Términos y Condiciones
Última actualización: Enero 2026
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar el sitio web de Blue Velvet, usted acepta cumplir con estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, por favor no utilice nuestro sitio.
2. Uso del Sitio
Blue Velvet es una plataforma de comercio electrónico especializada en calzado de marcas reconocidas. Nos reservamos el derecho de:
- Modificar o discontinuar cualquier parte del sitio sin previo aviso.
- Rechazar pedidos que consideremos fraudulentos o sospechosos.
- Actualizar precios y disponibilidad de productos en cualquier momento.
3. Productos y Precios
Todos los productos mostrados en nuestro catálogo están sujetos a disponibilidad. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique.
Nos esforzamos por mostrar imágenes y descripciones precisas, pero no garantizamos que las fotografías reflejen exactamente el color y textura del producto debido a las variaciones en pantallas. Puedes solicitar a tu asesor imágenes reales de cada producto antes de realizar la compra.
4. Proceso de Compra
Las compras se realizan a través de WhatsApp e Instagram. Al enviar tu pedido:
- Recibirás confirmación de disponibilidad y total a pagar.
- Se te indicarán las opciones de pago disponibles.
- El pedido se considera confirmado una vez recibido el pago.
5. Limitación de Responsabilidad
Blue Velvet no será responsable por:
- Daños indirectos, o consecuentes causados por la transportadora (retrasos en la entrega o pérdida de paquete).
- Interrupciones o errores técnicos del sitio web.
- Pérdida de datos o información.
6. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
7. Contacto
Para consultas sobre estos términos, contáctanos por WhatsApp al +57 311 388 7786 o por email a bluevelvetstore0@gmail.com
Política de Privacidad
Última actualización: Enero 2026
1. Información que Recopilamos
En Blue Velvet recopilamos la siguiente información:
- Información de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas (mediante Firebase Analytics)
- Información de contacto: Nombre, número de WhatsApp, cuando realizas un pedido
- Información de pedidos: Productos seleccionados, tallas, preferencias
2. Uso de la Información
Utilizamos tu información para:
- Procesar y confirmar tus pedidos
- Mejorar la experiencia de usuario en nuestro sitio
- Enviarte actualizaciones sobre tu pedido (solo cuando sea necesario)
- Análisis estadísticos de uso del sitio
3. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
- Mantener tu carrito de compras activo
- Recordar tus preferencias de navegación
- Analizar el tráfico del sitio mediante Google Analytics y Firebase
Puedes desactivar las cookies en tu navegador, pero esto puede afectar la funcionalidad del sitio.
4. Compartir Información
NO vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros. Solo compartimos datos con:
- Firebase/Google: Para hosting y análisis del sitio
- WhatsApp: Para gestionar comunicaciones de pedidos
5. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro.
6. Derechos del Usuario (Habeas Data)
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales
- Solicitar prueba de la autorización otorgada
- Ser informado sobre el uso de tus datos
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de datos
Para ejercer estos derechos, contáctanos a bluevelvetstore0@gmail.com
7. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Te notificaremos cambios significativos mediante un aviso en el sitio.
8. Contacto
Para preguntas sobre privacidad: bluevelvetstore0@gmail.com o +57 311 388 7786
Política de Envíos y Devoluciones
Última actualización: Enero 2026
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a todo Colombia a través de empresas de mensajería certificadas. Los tiempos estimados son:
- Cali y alrededores: 1-3 días hábiles
- Principales ciudades: 3-5 días hábiles
- Municipios y zonas rurales: 5-10 días hábiles
2. Costos de Envío
Los costos de envío se calculan según el destino y peso del pedido. Te informaremos el costo exacto al confirmar tu orden por WhatsApp o Instagram antes de procesar el pago.
3. Seguimiento del Pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía para rastrear tu paquete. Mantendremos comunicación contigo vía WhatsApp o Instagram sobre el estado de tu envío.
4. Política de Devoluciones
No realizamos devoluciones, excepto en los siguientes casos:
- Error en la talla (diferente a la solicitada).
- Defectos de fábrica.
- Error en el modelo del producto (diferente al solicitado).
La devolución se llevará a cabo siempre y cuando el producto se encuentre sin usar, en su empaque y estado original.
5. Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución:
- Contáctanos por Instagram o WhatsApp (+57 311 388 7786) indicando el motivo
- Envía fotos del producto si aplica
- Te proporcionaremos una autorización de devolución
- Envía el producto a la dirección indicada (costo de envío a cargo del cliente, salvo las excepciones mencionadas)
6. Cambios de Talla
Si el calzado no es de tu talla, puedes solicitar un cambio:
- Sujeto a disponibilidad de la talla solicitada.
- El producto debe estar sin usar.
- Los costos de envío de cambio deberán ser asumidos por el cliente o solicitante.
7. Reembolsos
Una vez recibida y aprobada la devolución, procesaremos el reembolso dentro de 1-5 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
8. Exclusiones
NO aceptamos devoluciones por:
- Productos usados o con señales de desgaste.
- Cambio de opinión sobre talla o modelo.
9. Productos Defectuosos
Si recibes un producto con defectos de fábrica, contáctanos de inmediato. Cubriremos los costos de envío y te brindaremos una solución.
10. Contacto
- WhatsApp: +57 311 388 7786
- Email: bluevelvetstore0@gmail.com